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En la operación de una sala de juego, sabemos que el Slot Manager (también conocido como Product Manager o Slot Director) no es sólo el responsable de la gestión de performance del producto. Más bien, debe ser un estratega, alguien que defina los objetivos de largo plazo del casino.

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Para analizarlo en profundidad, mencionaremos sus funciones, cuáles son los diferentes enfoques con sus limitantes y qué visión estratégica debe tener. FUNCIONES DEL SLOT MANAGER Las funciones que podemos englobar en este perfil del Product Manager son las siguientes: a) Gestión de las Slots: instalación de máquinas, cambio de juegos, cambio de configuraciones, etc.

b) Elaboración del layout y su análisis en termoplanos. c) Estudio, comparación y evaluación de los rendimientos del producto.

d) Reuniones con fabricantes para mejorar esos rendimientos. e) Análisis financiero del costo de vida del producto. La forma de evaluar las decisiones que ha tomado se basa en el rendimiento medido en el corto plazo.

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Sin embargo, si no hay estrategias de largo plazo, el impacto de esa gestión se desvanecerá. El ejecutivo creerá que lo único que debe hacer es incorporar lo último en slots para mejorar los rendimientos.

De todas formas, la mejor inversión es maximizar los recursos existentes. Para lograrlo, debe haber una Planeación Estratégica.   ENFOQUES Y ESTRATEGIAS Así, he clasificado cuatro enfoques del Slot Manager que no son excluyentes entre sí: El Enfoque Tradicional centra su atención en las slots como un todo y no como un catalizador de experiencias para los jugadores.  

Supone que las máquinas representan el entretenimiento completo, dejando de lado la trascendencia del servicio y la atención del personal dentro de cada casino.

De ahí que se cree que tener la más moderna tecnología del mercado genera una ventaja competitiva. Surgen entonces las dudas sobre por qué algunos operadores siguen vendiendo lo mismo o si sus ventas bajaron.

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Por otro lado, se cree que la Gestión de Producto es irrelevante. El argumento que se plantea es que las slots son las mismas, pero la diferencia está en el servicio y en la atención al cliente. Está visión es más Operativa, dejando al Slot Manager como el responsable de ejecutar las decisiones del Director de Operaciones o de los mismos responsables de cada casino.

Suponer que el producto es el mismo es como pensar que los jugadores y sus experiencias son siempre idénticos e inmodificables.